（滕一宁）信息泄露扰民心，物业管理须尽责。当关乎安全感、尊严感的个人信息从纸面键盘走上维权之路，如何让法律既有力度又有温度？近日，青铜峡法院以“调解+释法”的方式，妥善化解一起因个人信息泄露引发的侵权责任纠纷，既为业主送去安居“定心丸”，又为物业服务企业划清了规范管理“法律红线”。

　　投诉噪音反遭信息泄露

　　原告李某（化名）因邻居装修噪音问题，多次向小区物业公司反映，希望居中协调。这本是物业管理中常见事务，然而，被告物业公司在处理投诉时，擅自将李某个人电话、具体住址等敏感信息透露给被投诉的业主。信息一出口，矛盾未解反升级。李某感到个人隐私被“出卖”，安宁生活被打破，在与物业公司多次沟通无果后，一纸诉状将物业公司告上法庭，要求其承担个人信息泄露的侵权损害赔偿责任。

　　庭前问诊把准矛盾症结

　　案件受理后，马丽霞法官意识到，这起案件虽诉讼标的不大，但背后涉及的是人民群众对个人信息安全的普遍关切，也反映出物业服务企业在日常管理中法律知识急需补强的问题。为实质化解矛盾，避免“一判了之”，马法官第一时间拨通双方电话，展开庭前疏导工作。“我不是非要赔多少钱，而是想讨一个说法。”“公司要赔钱流程很多，而且将李某电话告诉被投诉的业主是为方便他们沟通，没有恶意。”短短的电话线中传递着两方的委屈与无奈，让马法官久久挂心。通过庭前的多次“穿针引线”，马法官明晰了李某“要一个说法、求一份安心”的诉讼心结，详细了解物业公司的处理流程和管理难点，为后续矛盾化解工作奠定了坚实基础。

　　创新方案促成双赢言和

　　开庭当日，马法官将庭审现场化为普法课堂。“民法典、个人信息保护法规定，物业公司在收集、使用业主个人信息时，应遵循合法、正当、必要原则，采取严格保密措施，擅自向第三方披露，已经不是管理瑕疵，而是法律越界……”。法理讲清了，李某的心结松动了，责任点明了，物业公司的态度也软了下来。物业公司代表当场向李某诚恳致歉，李某的情绪逐渐平复，双方均表示愿意理性协商解决方案。马法官考虑到单纯的经济赔偿可能进一步激化矛盾，且李某更希望得到实质性的服务补偿与尊重，她提出以替代性服务履行赔偿责任的调解思路，引导双方聚焦切实弥补损失、修复关系的利益平衡点逐步协商。最终双方达成一致意见：物业公司为李某免费提供数次全屋玻璃清洁服务，作为对其个人信息泄露造成精神困扰及生活不便的补偿，李某自愿承担本案的诉讼费用。双方握手言和，纠纷圆满解决。从“被泄露”到“被擦亮”，这份调解书不仅擦亮了业主家的窗户，更擦亮了朴素的法治道理：个人信息不是任人索取的商品，更不应成为矛盾转嫁的“牺牲品”，每一次个人信息流转都应经得起法律审视，每一位信息处理主体都应守住责任边界。

　　守护信息安全，法院在行动。今后，青铜峡法院将继续加大对个人信息保护等民生领域案件的审执力度，通过“小案件”守护“大民生”，引导各类社会主体在处理个人信息时守好法律边界，努力让人民群众在法治屏障下感受到安全就在身边、公正触手可及。